Overview
Um produto chamado eCred da empresa Serasa oferece soluções inteligentes para o consumidor conseguir diferentes tipos de cartão de crédito para o seu perfil e diferentes modalidades de empréstimos. A empresa possui uma experiência para o consumidor tanto pelo seu site como pelo seu aplicativo
My Responsabilities
- Renomear o produto”eCred” para algo mais inovador, cativante e memorável;
- Melhorar a experiência do usuário no site, tornando-o mais intuitivo, acessível e atraente;
- Aumentar a conversão de visitantes em clientes efetivos;
- Fortalecer a identidade visual e a proposta de valor da marca.
Year & Project
2022 | Rebrand name and Website
Role
UX project Lead
Project Duration
6 months
Pesquisa e Análise
- Como os usuários atuais percebem a marca “eCred”? O nome da marca é facilmente memorável?
- Quais são os principais pontos fortes e fracos do site atual em termos de usabilidade e design?
- Quais são os concorrentes diretos da “Serasa eCred”? Como eles se posicionam e se diferenciam?
- Quais são as principais expectativas e necessidades dos clientes em relação a soluções de economia de energia?
Ideação e Conceito
Com base nas descobertas da pesquisa, realizei sessões de brainstorming para gerar ideias criativas para a nova marca e o redesenho do site. Eles exploram diferentes conceitos de identidade visual, nome de marca, fluxos de navegação, layout e funcionalidades. Os principais critérios aqui são a relevância do público-alvo e a aderência aos valores da marca.
Desenvolvimento de Protótipo
Após selecionar o novo nome da marca e os conceitos de design do site, a equipe criou protótipos interativos de alta fidelidade usando ferramentas de design e prototipagem. O objetivo é ter uma representação visual tangível de como a marca e o site serão após a implementação.
Testes de Usabilidade
Os protótipos são submetidos a testes de usabilidade com usuários representativos do público-alvo. Os testes são realizados para validar a eficácia das melhorias propostas e identificar possíveis pontos problemáticos no design e na experiência do usuário. As observações e feedback dos usuários são registrados e levados em consideração para refinamentos adicionais.
Implementação e Lançamento
Após incorporar as alterações com base nos resultados dos testes de usabilidade, a equipe de desenvolvimento trabalha na implementação do novo design e da nova marca no site. Paralelamente, uma estratégia de lançamento é planejada para divulgar a mudança de nome da marca e destacar as melhorias do site para os clientes existentes e potenciais.
Monitoramento e Melhoria Contínua
Após o lançamento, a equipe de UX Design e Marketing acompanha o desempenho do site e a recepção da nova marca. Eles coletam dados e feedback dos usuários para entender melhor o impacto das mudanças. Com base nas análises contínuas, ajustes adicionais são feitos para aprimorar ainda mais a experiência do usuário e a eficácia da marca.
Resultados esperados
- A marca será renomeada com um nome mais atraente e memorável, refletindo a proposta de valor da empresa.
- O site terá uma experiência do usuário aprimorada, com maior facilidade de uso e maior taxa de conversão.
- A empresa ganhará destaque no mercado de Crédito e atrairá novos clientes devido à sua marca forte e site otimizado.
Conclusão
Com um novo nome de marca mudado para Crédito e um site redesenhado, a “Serasa Crédito” estará melhor posicionada para enfrentar a concorrência, melhorar o posicionamento em SEO e oferecer soluções inovadoras de crédito para todos os clientes. Através do processo de UX Design, a empresa conseguirá fornecer uma experiência aprimorada aos usuários e construir uma marca mais sólida e bem-sucedida.